خدمات پس از فروش

خدمات     

تکنولوژی،مهارت ،تخصص و علاقه مندی به حفظ محیط زیست دست به دست هم داده اند تا کالایی با کیفیت مطلوب به شما ارائه گردد.

نظر به اهمیت کیفیت ارائه خدمات پس از فروش در خط مشی فارست مبل،این مجموعه از پرسنلی مجرب،آموزش دیده و حرفه ای جهت ارائه خدمات به شما خریداران محترم استفاده می نماید.

 


 

" یکسال گارانتی، سه سال خدمات پس از فروش " 


با تشکر و سپاس از حسن انتخاب شما

 فارست مبل در راستای سهولت در دریافت خدمات پس از فروش  موارد  ذیل  را پیشنهاد می دهد:

1-     جهت سهولت در ارائه خدمات پس از فروش خواهشمند است تصاویر کالای معیوب و اطلاعات تماس به آدرس الکترونیکی  services@forestmobl.com   ارسال گردد.

2-     تصاویر ارائه شده می بایست دارای شرایط فوق باشند:

1-     عکس کلی از کالا به طوریکه مدل آن مشخص باشد.

2-     عکس از محل آسیب دیده ( مهم مشخص شدن محل است نه ایراد کالا ) 

 به طور مثال در صورت مشکل روی دسته مبل ، عکس به نحوی از دسته گرفته شود که کل دسته در کادر باشد حتی اگر ایراد دیده نشود.

3-     عکس نزدیک از ایراد کالا

4-     عکس از لیبل کالا در صورت وجود

3-     نهایتاً  48 ساعت بعد از ارسال تصاویر کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس گرفته و نتیجه را اطلاع رسانی می نمایند.

4-     در صورت عدم امکان ارسال تصاویر ، می توان با شماره   6-56717703 -021 داخلی 456 تماس حاصل نموده و درخواست خدمات را مطرح نمایید.

درصورت عدم دسترسی به شماره های مرکز توزیع،نام خانوادگی و شماره تماس خود را به سامانه پیام کوتاه 200076211 ارسال نمایید  تا کارشناسان مجموعه در اسرع وقت با شما تماس حاصل نمایند.  

5-     در صورت امکان تعمیر کالای معیوب ، بین 4 تا 7 روز کاری پس از دریافت تصاویر و یا تماس، تیم تخصصی خدمات پس از فروش جهت رفع عیب مراجعه خواهند نمود.

6-     هماهنگی جهت مراجعه به منزل خریداران محترم یک روز قبل، توسط کارشناس انجام می گردد و در روز توافق شده نیز تماسی مجدد جهت هماهنگی و احترام بیشتر به وقت خریدار گرفته خواهد شد.

7-     در صورت عدم امکان تعمیر پس از اطلاع رسانی به خریدار محترم ، در صورت تمایل به تعویض قطعه امکان سفارشگذاری بررسی می گردد و هزینه قطعه جایگزین اعلام خواهد شد.

8-     ظرف هفت روز پس از اعلام هزینه قطعه یدکی ، می بایست مبلغ به حساب  مجموعه واریز شود و در ضمن اطلاعات مبلغ واریزی از طریق آدرس الکترونیکی  services@forestmobl.com  ارسال و یا به شماره  6-56717703-021 داخلی 456  اعلام می گردد.

9-     در صورت عدم اطلاع رسانی، مجموعه هیچ گونه مسئولیتی از بابت سفارشگذاری و یا عودت وجه متقبل نخواهد شد و پرونده به صورت اتوماتیک بایگانی می گردد.

10- مدت زمان تامین قطعات یدکی پس از اعلام اطلاعات واریزی، متناسب با مدت زمان تامین کالا خواهد بود.

garanti

11- در صورتی که مدت گارانتی منقضی نشده باشد با توجه به موارد مندرج در  کارت گارانتی اقدام می گردد .

 

(( جهت اجتناب از آسیب دیدگی احتمالی توصیه می گردد در صورت جابجایی و مونتاژ با واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل نموده تا این امر توسط متخصص مربوطه انجام پذیرد))